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PNL! C'est quoi ça ?

Brigitte Boussuat

PNL! C'est quoi ça ?

La PNL (Programmation Neuro-Linguistique) est née aux Etats-Unis dans les années 1970 sous l’impulsion de Richard Bandler et John Grinder. Ensemble, ils ont analysé les comportements de personnes réputées excellentes et en ont tiré des modèles, des techniques, des procédures permettant à chacun d’obtenir des résultats similaires.

Voici donc ces modèles, simples et efficaces ainsi qu’une mise en pratique. Ces clefs vous permettront d’ouvrir certaines portes de communication qui, jusque là, étaient peut-être fermées !

NECESSITE DE COMMUNIQUER :

Regardez les individus qui vous entourent. Même sans échanger une seule parole avec eux, vous vous faites déjà une opinion sur eux. Vous vous êtes imprégnés pour ce faire de leur démarche, leurs gestes, leur port de tête, leur regard, leurs vêtements pour les estimer.

Tous ces signes sont des signaux de communication. Il est impossible de ne rien communiquer et même le plus réfractaire communique déjà autour de lui cette difficulté à communiquer avec ses congénères !

Les différents modes de communication sont :

  • La communication verbale
  • La communication non verbale

Dans une communication habituelle, les chercheurs admettent que :

  • 7% reviennent aux mots
  • 23% reviennent à la voix
  • 70% reviennent aux gestes (attitude, regard, démarche…)

Puisque le ton compte 3 fois plus que les mots, dire « bonjour » avec une voix neutre ou peu chaleureuse revient à ne pas accueillir le client !

LA COMMUNICATION NON VERBALE :

4 colors observation PNL

LE SYSTEME DE REPRESENTATION SENSORIELLE :
Nos cinq sens sont des filtres que nous utilisons pour percevoir le monde. Si l’on ne peut prétendre que les gens soient totalement sourds, aveugles ou para lytiques, on sait cependant que nous privilégions un canal de réception. Dans notre culture, on admet que 40% de la population a une dominante visuelle, 40 % auditive, et 20% a une dominante kinesthésique.

La dominante visuelle (V) :

Les personnes pensent le monde par une série d’images et de flashes. Elles doivent, pour communiquer, convertir ces images en mots et parlent donc rapidement avec un rythme saccadé. Elles ne prennent pas le temps de respirer et se contentent de respirer par le haut de la poitrine. La voix est plutôt aiguë ou nasale. Elles utilisent des métaphores visuelles :

  • « Pour moi, tout est clair »
  • « Ton idée est lumineuse ! »
  • « C’est clair comme de l’eau de roche ! »

La dominante auditive (A) :

Les personnes montrent une certaine sensibilité aux mots qui sont utilisés. Certaines résonances les attirent ou non. Elles prennent le temps de respirer par la cage thoracique. Il en résulte une voix timbrée et mieux rythmée. Elles utilisent des expressions telles que :

  • « Ca ne me dit rien »
  • « Qu’est-ce que vous me chantez là »
  • « Votre proposition m’interpelle »
  • « J’entends bien ce que vous me dites »

La dominante kinesthésique (K) :

Cela signifie qu’elles réagissent par rapport aux sensations. Leurs émotions précédent leurs pensées. Elles sont en contact avec leur dimension émotionnelle et prennent le temps de respirer profondément au niveau de l’abdomen. Leur posture est généralement décontractée et leur voix est timbrée. Elles sont sensibles à une ambiance sympathique et dans le cas contraire, ressentent un sentiment de malaise :

  • « Je sens mal cette affaire »
  • « Je garde votre dossier sous le coude »
  • « Jetez-y un coup d’œil »
  • « Vous avez mis le doigt sur un point concret »

Apprenez à communiquer dans le canal dominant de votre interlocuteur. Utilisez ses registres de langage !

Test VAKO
Quel est votre canal dominant ?
Faites le test en répondant spontanément et cochez la réponse la plus adaptée !
(Test J Fagot-Lobel, C Ney)

1°) Le calme de la campagne, c’est :
1A - le silence
1B - les champs de blés et les prairies
1C - une agréable promenade

2°) La mer, c’est :
2A - la ligne infinie de l’horizon
2B - les embruns, le vent, le sable sous vos pieds
2C - le bruit des vagues

3°) La fête du 14 juillet, c’est :
3A - la musique militaire et les pétards
3B - les défilés et les feux d’artifices
3C - la foule des bals ou simplement un jour de repos

4°) Les transports en commun, c’est :
4A - la promiscuité
4B - les rails
4C - le signal de fermeture des portes

5°) Une voiture doit avoir :
5A - des sièges confortables
5B - un moteur silencieux et une bonne acoustique
5C - un tableau de bord lisible et une large visibilité

6°) L’intérieur d’une église romane, c’est :
6A - la pénombre
6B - le silence
6C - la fraîcheur des lieux

7°) Une fête foraine, c’est :
7A - les flonflons des attractions
7B - la grande roue et les manèges
7C - la foule des passants qui vous entoure

8°) Vous achetez un vêtement :
8A - il vous plaît si le miroir vous montre qu’il vous va bien
8B - il vous plaît si vous vous sentez à l’aise
8C - l’avis du vendeur est important

9°) Un petit cadeau qui vous fait plaisir, c’est :
9A - une boîte de pralines ou de chocolats
9B - un CD
9C - un livre

10°) Vous préférez une soirée :
10A - au concert
10B - au cinéma
10C - au restaurant

11°) Vous aimez chez les chatons :
11A - leurs ronronnements
11B - leur fourrure
11C - leurs jeux

12°) Au musée :
12A - vous regardez surtout les tableaux
12B - vous avez envie de toucher les objets
12C - vous écoutez le guide

13°) Vous vous faites une 1ère opinion d’une personne en fonction :
13A - de sa poignée de main
13B - du ton de sa voix
13C - de son allure

14°) Un conférencier vous séduit :
14A - si son discours est imagé
14B - s‘il y met du sentiment
14C - si sa voix est agréable

Mes réponses visuelles sont :
1B, 2A, 3B ,4C ,5C, 6A, 7B, 8A, 9C, 10B, 11C, 12A, 13C, 14A

Mes réponses auditives sont :
1A, 2C, 3A, 4B, 5B, 6B, 7A, 8C, 9B, 10A, 11A, 12C, 13B, 14C

Mes réponses kinesthésiques :
1C, 2B, 3C, 4A, 5A, 6C, 7C, 8B, 9A, 10C, 11B, 12B, 13A, 14B

Méthode 4Colors

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